デザインを武器に戦略的でクリエイティブなINNOVATIONを提供する会社
オンラインショップを成功に導くには、商材の強みを最大限に表現し、徹底的なターゲットシナリオの設定とユーザビリティの配慮が重要となります。オンラインショップではリアルでの接客に勝る、文字と画像だけで行う“究極の接客”が大切です。 永続的な利益を上げるために常に最新の情報やノウハウを入手し、現役であり続けなければいけません。技術革新の進歩はもちろん、時事問題や流行への反応が早く、前年のマーケティングは今年は通用しない業界です。
たった5％のオンラインショップ勝ち組グループになるためには、常にPDCAを繰り返し、「安心」で「楽しく」「飽きない」店として、ユーザーとのコミュニケーションをもとに“愛される”サイトに成長させていくことが重要です。
オンラインショップのデザインは、訪れたユーザーに離脱されない様々な工夫をすることが重要です。ランディングページのデザインや提供商品の準備は万端に整えたとしても、ユーザビリティを蔑ろにしたショップと、ユーザーの動向をしっかりとシュミレーションしたショップとでは、コンバージョンの達成率に大きな開きが現れます。
オンラインショップのデザインは、「かっこいい」「可愛い」ものが全てではありません。「見やすい」「わかりやすい」「買いやすい」デザインこそが、オンラインショップで最優先されるべきデザインなのです。
オンラインショップには大抵アクセス解析機能が付随しています。運営者にとってアクセス解析や閲覧者・購入者の足取りを追跡することは大変重要です。購入率の良し悪しに関わらず、いつ・どこから・どのページを閲覧されたか、分析・解析する必要があります。常に離脱されるページや閲覧率の悪いページについては改善し、閲覧率の良いページの商品は良くわかる場所へ入替えるなど、リアルショップと同様に毎日 のPDCA・メンテナンスが肝心です。
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サイト内回遊中
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最大の離脱理由 |
“オンラインショップは自動販売機である”という認識と“オンラインショップは究極の接客業である”という認識の違いが、ショップの運営を大きく左右します。オンラインショップから撤退する一番多い理由は“コストをかけずに開業できる”と謳われている反面、“思っていたよりコストがかかる、時間をとられる”という理由です。
オンラインショップはAISCEAS（認知→興味→検索→比較→検討→購入→共有）の消費者行動の各ステージをシュミレーションし、自社のサイトへ落とし込みながらプランニングすることが基本です。RE-LAX DESIGN WORKSでは、オンラインショップに臨まれる際の十分なヒアリングで永続的な運営方法を検討しながら、人の気配のするオンラインショップの構築を目指します。
